De acuerdo a diversos reportes, la industria hotelera continuará experimentando una leve declinación en términos de márgenes de ganancia y rentabilidad, y se estima que la recuperación será lenta.

Durante el 2010 se espera que la ocupación hotelera se incremente en un 0,4% a niveles mundiales, y que el RevPar (revenue per available room) y la tarifa promedio bajen entre un 1,5% y un 1,1% respectivamente.

El único canal de ventas que crecerá será canal online. Esta tendencia ya se vio durante el tercer trimestre de 2009, donde las reservas online crecieron un 6,6% en comparación en el año anterior. Las grandes cadenas hoteleras comenzaron a comprender la importancia de este canal y están invirtiendo cada vez mas en marketing online e implementando diversas estrategias, como por ejemplo, acciones en redes sociales, y esto se esta convirtiendo rápidamente en la principal corriente en la industria de la hospitalidad.

Ahora bien, la principal pregunta que surge es la siguiente: que deberían hacer los hoteleros para mejorar los niveles de reservas en esta economía en lenta recuperación?

Algunos consejos:

-Focalice su presupuesto en las iniciativas de comercialización en Internet.
-Asigne parte de su presupuesto a efectuar acciones en redes sociales: al incrementar su presencia en estas redes, se incrementara el poder de recordación de su marca.
-Realice diferentes campañas online complementarias
-Mejore el nivel de reservas directas en su sitio web implementando su propio sistema de reservas online
-Interactúe con su potencial cliente: mejore su web y permita la interacción.

"La clave es escuchar lo que dicen los consumidores, y conversar con ellos"

Mariana Alfaro
ask@marianaalfaro.com.ar